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De correos y chats dispersos a una mesa de servicios con procesos definidos, trazabilidad, medición de capacidad y control de SLA.
La solución de MamayaTech con Aranda Service Management responde a los principales puntos críticos en la gestión de soporte TI:
Todas las solicitudes se registran en una única plataforma con historial y estado visible.
Se aplican categorías y niveles de criticidad para atender lo más urgente primero.
Reportes e indicadores muestran el comportamiento del Service Desk y la carga operativa.
Se definen flujos, roles y SLA alineados a buenas prácticas de gestión de servicios.
MamayaTech es un implementador experto con casos de éxito en Bolivia, gracias a su enfoque integral. No solo configura la herramienta: rediseña procesos, define formularios, categoriza solicitudes y acompaña cada etapa de adopción.
Una mesa de servicios bien parametrizada permite evolucionar con datos reales: SLA, tiempos de atención y carga operativa.
MamayaTech adapta Aranda Service Management a las necesidades específicas de cada industria:
Gestión de accesos e incidentes con trazabilidad y control.
Soporte a sucursales y puntos de venta con continuidad operativa.
Atención estructurada a sistemas clínicos y plataformas internas.
Transparencia y orden en la gestión de solicitudes internas.
Clasificación y seguimiento de alto volumen de requerimientos.
De soporte reactivo a modelo estructurado y medible.