Mesas de ayuda
Soporte IT experto. Simple, ágil y sin interrupciones.
Asegura la eficiencia y continuidad de tu negocio con nuestro soporte técnico Nivel 1.
Atendemos incidencias y solicitudes de tus usuarios de forma rápida y efectiva.
Buscamos solucionar la mayoría de los problemas en el primer contacto, reduciendo al mínimo el impacto en la productividad de tu empresa.
¿Qué incluye nuestro servicio?
Soporte en Aplicaciones y Software de usuario final
Gestión de Accesos y Credenciales
Soporte en conectividad y red
Soporte en Hardware y Periféricos
¿Cómo funciona nuestro servicio?
Recibimos el caso
Canales rápidos para que tus usuarios se comuniquen sin trabas.Registramos y clasificamos
Priorizamos cada solicitud con criterios claros y trazabilidad.Diagnosticamos
Nuestro equipo analiza el caso con foco en resolver desde el primer contacto.Resolvemos o escalamos
Si podemos resolverlo, lo hacemos al instante. Si no, lo escalamos con seguimiento.Confirmamos y cerramos
Nos aseguramos de que tu usuario esté conforme y todo quede documentado.Medimos satisfacción
Recogemos feedback real para mejorar y mantener la calidad del servicio.- Monitoreo de la experiencia y satisfacción del cliente.
- Monitoreo de la calidad de servicio.
- Monitoreo de la calidad técnica.
Nuestra promesa
Tu mesa de ayuda IT, operada por expertos, con foco en calidad, rapidez y experiencia de usuario.
Nos encargamos del soporte diario para que tu equipo trabaje sin interrupciones y tu empresa gane foco.
¿Qué hace diferente nuestro servicio?
Atención multicanal
Atención con base en buenas prácticas internacionales
Seguimiento real de SLAs
Calidad técnica y de servicio
Gestión de Satisfacción y Experiencia del Usuario
Reportes Periódicos y Análisis de Tendencias
Automatización e inteligencia artificial
¿Por qué confiar en nuestra mesa de ayuda?
Talento especializado
Coordinador de mesa
Supervisa calidad y escalamiento.
Agentes de soporte
Técnicos capacitados y empáticos.
Control de calidad
Revisamos tickets y desempeño.
Equipo de implementación
Configura herramientas según tu empresa.
Herramientas potentes
Plataforma ITSM
Tickets, trazabilidad y encuestas.
Soporte remoto
Conexión segura y asistencia en tiempo real.
Colaboración ágil
Office 365, Teams, WhatsApp.
Dashboards y reportes
KPIs y tendencias siempre visibles.
Procesos claros y medibles
Protocolos estandarizados
para atención y solución.
Matriz de escalamiento
definida contigo.
SLAs personalizados
según el plan contratado.
Avalados por:
Caso de éxito
Sofia & Mamaya Tech: 3 años de evolución operativa continua
El desafío inicial:
Sofia, una de las empresas más grandes de Bolivia, enfrentaba una gestión de soporte fragmentada: tiempos de respuesta impredecibles, alta carga operativa para su equipo de TI y una experiencia de usuario inconsistente. Buscaban más que un proveedor: necesitaban un aliado estratégico que creciera con ellos.
La respuesta: Mamaya Help
Hace 3 años iniciamos una alianza que hoy se ha consolidado como una pieza clave en su operación. A través de Mamaya Help, nuestra Mesa de Ayuda evolucionó junto al negocio.
Hoy: Soporte que impulsa
Mamaya Help no es solo soporte. Es parte del motor operativo de Sofia. Mientras su equipo se enfoca en innovar, nosotros garantizamos una atención ágil, proactiva y alineada a su crecimiento.
Más que resolver problemas, ayudamos a que no ocurran.
